服務公約

 本中心（站）既是法定的質量檢測機構，又是面向社會的質量服務機構，具有公證的權威性，又有廣泛的服務功能。為了處理好這兩者之間的關系，特訂立服務公約如下：

 一、工作人員必須熱情接待好每一位客戶，耐心解釋有關詢問的內容，及時受理有關的業務工作。

 二、中心（站）所有人員不能利用職權索要收受客戶的錢財禮物和樣品等，也不能在向客戶單位購買有關的產品和樣品。

 三、按時完成檢測任務，必須以科學、公正的態度，以事實和檢測數據為依據出具檢測報告，保證檢測報告的準確性和權威性。

 四、試驗檢測的樣品必須保管妥善，檢驗完畢如數歸還于送樣單位。

 五、收取檢測費時應按有關收費標準額收取，必須開出發票，即“上海市服務業統一發票”。

 六、客戶對我們的工作有意見和建議，歡迎提出或向領導反映。

皮革站廉政建設要求及行為規范

一、廉政要求：

 中心（站）全體人員在任何檢測、抽樣業務活動中，不得索要或變向索要受檢產品，不得收受禮品、禮金，不得接受客戶的宴請、加班費及其它小費，真正做到廉潔自律的良好形象。

二、行為規范：

 1、熱情對待每一位客戶，回答解釋有關問題。

 2、熟悉掌握所從事行業的技術、質量標準和法規，作為開展檢測工作的唯一依據。

 3、公平、公正地對待每位客戶和每個樣品，不徇私情，檢測數據做到科學、真實、準確。

 4、記錄報告規范，注重工作質量，按時完成每一份檢測報告。

 5、為客戶保守技術秘密。

 6、收費必須事先言明，并出具統一收費單據。

客戶須知

 　本中心（站）是由中國合格評定國家認可委員會、中國輕工業聯合會和上海市質量技術監督局授權對皮革（及其它化工材料）、皮鞋、皮衣、皮箱、皮包等產品質量檢測、監督、仲裁、咨詢服務的機構，中心（站）人員將熱忱歡迎廣大客戶來我處開展以下服務，并力爭做好各項服務工作，以下事項敬請客戶注意。

 1、樣品要求：

 皮鞋：每組三雙、同種型號；

             　?。z測須破壞一雙）  

 皮件產品：每組三件（只、根），同種型號。

 化工產品：每組500g左右。

 投訴檢測商品：消費者投訴檢測須經市質量技術監督局投訴辦或市、區、縣消保委或商店介紹才能受理，一般只作咨詢。

 2、客戶送樣辦理好登記手續，取回樣品時必須出示有關登記憑證，并在“試樣取回”一欄中簽名。（單位送檢請在憑證上加蓋公章，檢測樣品超過15天未取回的，作無主物品處理）。

 3、取回檢測報告期限（節假日除外）：

   （1）一般情況：五個工作日。

   （2）加急樣品：兩個工作日。

   （3）單項檢測：三個工作日。

   （4）投訴檢測：五個工作日。

   （5）特殊情況將另行安排。

 4、交費時，當面核對發票與現金數額。

 5、對本站工作不周之處或建議，請在意見薄上留言或打投訴電話，我們將誠意接受并盡快改進。